La Communication dans Le Travail

Points-clés

♦ les principes de toute communication interpersonnelle

♦ les différents types d'entretien :
- accueil, information, aide, soutien, conseil, formation, résolution de problèmes, évaluation, etc.

♦ méthodologies préparatoires
- à l'entretien (élaboration du questionnement)
- à la conduite de l'entretien (reformulation, recadrage, relance du dialogue, etc. )
- à la prise de notes.

♦ l'écoute et la non directivité
- l'écoute compréhensive d'autrui, le langage positif, l'empathie

♦ les éléments de l'entretien
- le langage, le non verbal, les attitudes, le contexte institutionnel

♦ la perception d'autrui, ses étapes et ses principes
- les thèmes essentiels en lien avec la perception d'autrui :
stéréotypes, représentations, préjugés, interprétations

♦ l'image de soi et ses composantes