Idec

      Comment Optimiser le Service à Rendre à nos " Clients " (E04) Spécial Secteur Public

      Idec
      À Paris

      980 
      HT
      Ou préférez-vous appeler directement le centre?
      01 47... Voir plus
      Désirez-vous contacter un conseiller pour cette formation ?

      Infos importantes

      Typologie Formation
      Dirigé à Pour professionnels
      Lieu Paris
      • Formation
      • Pour professionnels
      • Paris
      Description

      Objectifs: Permettre à chacun des participants: De mieux prendre conscience de la notion de client. De comprendre qu'une organisation ne fonctionne qu'à travers leur satisfaction. De trouver, dans le cadre de leur fonction, les voies d'un progrès durable. D'éprouver plus de plaisir et de fierté à travailler dans leur organisation

      Infos importantes

      Modalité: Formation continue

      Installations (1)
      Où et quand
      Début Lieu
      Consulter
      Paris
      2 Avenue Marceau, 75008, (75) Paris, France
      Voir plan
      Début Consulter
      Lieu
      Paris
      2 Avenue Marceau, 75008, (75) Paris, France
      Voir plan

      Questions / Réponses

      Pose une question et d'autres utilisateurs vous répondrons

      Programme

    • CONNAÎTRE NOTRE CLIENT
      " il n'y a pas d'entreprise sans clients "

    • Notre " marché "

    • La guerre du service et la notion de concurrence

    • Qu'est-ce que notre client?

    • Ses principales caractéristiques

    • Ses attentes : un secret à percer

    • Qu'est-ce qu'un " service idéal " ?

    • La conformité du service

    • Le degré de sans-souci.


    • EVALUER LE SERVICE RENDU : nos résultats
      " nos clients satisfaits, un salarié heureux "

    • Nos points forts et nos points faibles

    • Réflexion sur les principales causes de non-service

    • Leurs conséquences pour le " client "

    • Leurs conséquences dans le travail quotidien

    • La compétence et la transmission du savoir

    • L'organisation du temps

    • La motivation du personnel et la nôtre.


    • AMÉLIORER LE SERVICE RENDU : nos engagements
      " un salarié convaincu, un client convaincu "

    • Quelles solutions dans le cadre de notre fonction?

    • Quels objectifs pour cette année? comment?

    • Service et information

    • Bâtir des normes de résultats

    • Délivrer un service orienté adhérent.


      1. MÉTHODE
        Exposés-débats. Réflexion en commun. Rédaction d'un " Plan d'action ". Présentation d'un film.
        Remise d'un document de synthèse.
        DURÉE
        3 JOURS
        Ce stage peut être organisé dans votre entreprise avec une adaptation à vos besoins spécifiques.

      Comparer pour mieux choisir:
      En voir plus