Les clés de la vente conseil en magasin

Comprendre les comportements et attitudes clés de la vente

• Les 3 piliers de l’acte de vente : le mental, la qualité de la relation, l’application des techniques.
• Prendre conscience que chacun a des perceptions différentes. Les impacts sur la communication.
• Identifier les leviers de la performance personnelle.

Se préparer à la vente

• S’approprier les règles d’or du vendeur conseil.
• Préparer ses argumentaires produits / services.
• Assurer la mise en rayon, le rangement, le réassort et la mise en valeur des produits.

Donner une bonne première impression

• Donner envie au client de rentrer : les bonnes pratiques et celles à éviter.
• Les astuces de communication pour faire une bonne première impression.
• Les clés d’une entrée en contact réussie : comment créer du lien instantanément et durablement.

Comprendre les attentes du client pour mieux le conseiller

• Poser des questions efficaces et pratiquer l’écoute active, pour identifier les attentes et les motivations du client et créer une relation de confiance.
• Reformuler et s’adapter à son client : en termes d’attitudes et de réponses à ses attentes.
• S’adapter aux nouvelles habitudes de consommation : click & collect, conseil après un achat sur internet…
• Traitement des insatisfactions : gérer le mécontentement et apporter une réponse apaisante.

Bien argumenter son conseil

• Mettre en avant les bénéfices du produit / service, construire une trame d’argumentaire : utiliser la théâtralisation et l’art du storytelling.
• Adapter son argumentation en fonction des besoins et des réactions du client.
• Traiter les objections efficacement et sereinement.
• Créer un climat agréable, favorisant la confiance.
• Présenter avantageusement son prix.
• Favoriser les ventes additionnelles.

Finaliser sa vente

• Inciter à l’achat immédiat au bon moment : identifier les signes verbaux et non verbaux.
• Conclure la vente.
• Fidéliser en utilisant les outils à disposition : échantillons, carte de fidélité…