Certification ISO 20000 Foundation Bridge

Introduction et contexte de la certification ISO 20000

La relation entre ITIL® et ISO 20000

ISO 20000 : documents et utilisation

Schéma de certification ISO 2000

Définitions et principes de la gestion de la qualité des services

ISO/IEC 20000 et Qualité

Notion d'amélioration continue

Position de l’ISO/IEC 20000 dans la gestion des services informatiques

Agencement des normes et des cadres de référence

Concepts relatifs aux pratiques de certification

Concept de ISO/IEC 20000

Le contexte ISO 20000 parties 1 et 2

Domaine d’application

Besoins pour un système de gestion

Planification et mise en œuvre de la gestion des services

Projeter et implémenter un service nouveau ou modifié

Spécifications qualitatives appliquées à la gestion des services informatiques

Exigences qualitatives dans la cadre de la gestion et de l'amélioration des processus ITSM.

Exigences qualitatives dans la cadre de l'alignement de l'informatique et du business.

Exigences qualitatives appliquées à la fourniture des services informatiques.

Code de bonnes pratiques de la gestion des services informatiques

Meilleures pratiques appliquées à la fourniture des services informatiques

Meilleures pratiques appliquées à la fourniture des services informatiques.

Préparation à l'examen

Examen (optionnel)