Formation Auditeur qualité interne - ISO 9001 et ISO 19011

Qu'est ce que l'Audit Qualité Interne ?

• A quoi sert-il ? A qui ? Quelle est sa valeur ajoutée ?
• Les différents types d'audits
• Les cinq principes de l'Audit
• Audit Qualité Interne et communication

Place de l'Audit Qualité Interne dans le Système de Management de la Qualité

• Huit principes de la Qualité
• Un outil de management de la Qualité
• Elément d'entrée de la revue de direction
• Elément d'entrée de l'amélioration continue

Le processus d'audit

• Contenu d'une norme
• Particularités de l'audit
• Partenaires de l'Audit Qualité Interne et leurs rôles
• Animation du processus audit

Communication et comportement lors de l'audit

• Les différents aspects de la communication
• Les techniques de communication
• Sensibilisation et motivation des acteurs
• Les comportements professionnels

Préparation stratégique de l'Audit Qualité Interne

• Facteurs déclenchants
• Objectifs d'audit
• Programme d'audit
• Constitution de l'équipe d'audit
• Recueil de la documentation

Préparation opérationnelle pour l'Audit Qualité Interne

• Réunion de préparation
• Préparation de l'auditeur

Réalisation de l'Audit Qualité Interne sur site

• Réunion d'ouverture
• Entretien d'audit

Réunion de synthèse

• Evolution des écarts au fil des audits de certification
• Classement des observations
• Préparation des conclusions d'audit

Réunion de clôture

• Présentation des conclusions
• Négociations

- Actions définis
- Compte rendu de la réunion de clôture

Rapport d'audit

• Elaboration du rapport d'audit
• Validation
• Diffusion

Suivi de l'audit

• Suivi des actions définies

Conclusion

• Importance de la préparation
• Importance du savoir être
• De la pratique, de la rigueur et de l'intégrité