L'audit selon ISO 19011

1 - Comment organiser et piloter mes audits ?

Principes de l'audit : engagements formels et vigilance.

Rôles et responsabilités des acteurs de l'audit.

Programme(s) d'audit, objectifs, pertinence et suivi.

Liens avec la direction et les managers.

Allocation des ressources et circuits de communication.

Retour d'expérience et revue du programme.

Puzzle : processus d'audit

Déclenchement : la check-list du responsable d'audit.

Préparation de l'audit : 50% de la réussite de la mission…

organiser la revue documentaire par l'équipe d'audit ;

bâtir le plan d'audit : adaptation et subtilité au programme ;

élaboration de documents de travail facilitateurs pour le déroulement de l'audit sur le terrain.

Audit sur le terrain : priorité à la relation…

réunion d'ouverture : réussir les premières minutes ;

entretiens d'audit : comment faciliter la relation ?

les constatations : preuve d'audit, validation ;

réunion de clôture : pour un rapport d'audit compris et bien accueilli.

Rapport d'audit : trucs et astuces de rédaction.

Clôture et suivi de l'audit.

Entraînement : mise en pratique et illustration de chaque point clé + fiche mémo remise en synthèse.

Responsabilités et compétences des membres d'une équipe d'audit.

Parcours de formation de l'auditeur et mise à niveau des compétences.

Évaluation des auditeurs : comment assurer fiabilité et bienveillance ?

Reconnaissance de la fonction d'auditeur.

Animation et motivation de la communautés des auditeurs.

Atelier : portrait robot de l'auditeur selon la norme ISO 19011.