la Direction Face au Choix d'Un Engagement Vers un Projet Qualite ISO 9000

Rappel de la démarche ISO

• Présentation des exigences générales


• Introduction aux exigences spécifiques pour la Direction associées aux relations de cause et d'effet

• L'environnement socio-économique et ses contraintes (clients/fournisseurs)


• La prise en compte de l'intégration de la réglementation et des normes sectorielles

• État des besoins technologiques de mise à niveau et/ou d'intégration (SI*)

• Évaluation du capital incorporel de l'entreprise:

*Ressources humaines

*Informations liées au savoir-

faire et compétences

*Relation entre la fidélisation

du client et celle du personnel

• Notion et degré de maîtrise des processus au regard de la norme ISO et des points susmentionnés.

Quel niveau de curseur choisir pour

être ISO 9000

• Les pré-requis de l'ISO

• Quelle politique Qualité esquisser, définir, planifier et mettre en oeuvre


• Comment déléguer, à qui déléguer et quoi déléguer?

• Comment évaluer la pertinence de la politique à déployer?


• Récapitulatif des investissements tabulés en durée, coûts, et ressources nécessaires pour mettre en place le projet (ébauche).