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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Paris

  • Heures de classe

    7h

  • Dates de début

    Décembre

Objectifs Identifier et analyser les besoins internes et externes générateurs de la mise en place d'une démarche qualité Connaître les principes du management de la qualité

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)

Date de début

DécembreInscriptions ouvertes

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Les Avis

Le programme

contenu
1. Histoire et construction de la qualité
  • du contrôle de conformité au modèle d'excellence de la qualité
  • évolution de la qualité dans le champ sanitaire, social et médico-social
  • définitions empiriques et normatives de la qualité
  • qualité externe, qualité interne
  • qualité attendue, qualité voulue, qualité délivrée et qualité perçue
  • distinguer besoin, attente, satisfaction et demande
  • satisfaction et non-satisfaction
  • qualité et non-qualité
Exercice d'application : les dimensions de la qualité

2. Les normes et le management de la qualité
  • définitions des normes
  • normes de service
  • normes de management
  • grands principes du management de la qualité
  • facteurs clés et écueils à éviter
Exercices d'application : quiz et texte à trous sur les normes et le management de la qualité
Cas pratique : concevoir un outil générique de structuration d'une démarche qualité dans un établissement social et médico-social
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