BTS MUC en CIF

Les matières étudiées en vue de la formation professionnelle et de la préparation de l’examen sont les suivantes

Enseignement général

Français

• Techniques d’expression orale
• Préparation de l’épreuve écrite, technique du résumé de texte, du commentaire et de la synthèse de documents
• Analyse des thèmes de l’actualité

Anglais

• Acquisition du langage commercial, administratif et économique
• Expression orale (à partir des documents écrits, audio ou vidéo)
• Expression écrite

Economie générale

• Les fonctions économiques
• Le financement de l’économie
• La régulation
• Les relations économiques internationales
• L’économie mondiale

Management d’entreprise

• L’entreprise
• L’entreprise, centre de décision
• L’entreprise et la gestion des activités

Droit

• Le cadre institutionnel et les sources du droit
• Les mécanismes fondamentaux (actes et faits, contrats, responsabilité)
• La structure juridique de l’entreprise commerciale
• Le droit social
• Le droit de la consommation
• Les relations interentreprises (concurrence, propriété industrielle)

Enseignement professionnel

Mercatique

• Définition, enjeux, évolution, relation client
• Le marché, la concurrence, la veille commerciale
• L’analyse de la clientèle
• L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients

Management des unités commercial

• Les fondements du management.
• Le manageur de l'unité commerciale.
• Le management de l'équipe.
• L'organisation de l'équipe.
• Le management de projet.

Gestion des unités commerciales et de la relation client

• Gestion courante de l'unité commerciale.
• Gestion des investissements
• Gestion de l'offre.
• Gestion prévisionnelle.
• Évaluation des performances de l'unité commerciale.

Communication

• Introduction à la communication.
• La communication dans la relation interpersonnelle.
• La communication dans la relation managériale.
• La communication dans la relation commerciale.

Informatique commerciale

• L'information commerciale, ressource stratégique.
• L'organisation de l'information.
• Le travail collaboratif.
• Informatique appliquée à la gestion de la relation client.
• Informatique appliquée à la gestion de l'offre.
• Informatique appliquée à la gestion de l'unité commerciale.
• Présentation et diffusion de l'information commerciale.