BTS Négociation Relation Client

FORMATION GENERALE

Français

Objectif : rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et la vie professionnelle.
- CAPACITE A Communiquer par écrit ou oralement
- CAPACITE B S'informer, se documenter
- CAPACITE C Appréhender un message
- CAPACITE D Réaliser un message
- CAPACITE E Apprécier une situation

Langue vivante (anglais ou espagnol)
Objectif : consolider et structurer les compétences fondamentales de compréhension et d'expression orale pour l'acquisition d'un outil de communication efficace dans le cadre d'une activité professionnelle courante ; acquérir des connaissances spécifiques en relation avec l'activité commerciale.

- exploiter des textes et/ou des documents de nature diverse mais aussi de sources d'information professionnelle
- comprendre des instructions ou des informations orales à caractère professionnel
- communiquer, dialoguer, conduire un échange, argumenter dans une situation professionnelle donnée, y compris par téléphone
- explorer des champs lexicaux particuliers appliqués au commerce et à tout ce qui touche aux technologies de l'information et de la communication appliquées au commerce
- acquérir des connaissances culturelles indispensables pour vendre un produit à une clientèle étrangère et pour analyser une situation de communication en tenant compte du contexte socioculturel du pays étranger

Economie - Droit

Objectif : Rendre les étudiants aptes à :
- appréhender l'environnement économique, juridique et social et en percevoir l'évolution
- analyser une situation et poser un problème
- mener une réflexion et construire une argumentation

· Economie Générale
a/ les acteurs de la vie économique et sociale et leurs comportements
- prix et revenus
- la monnaie et le financement de l'économie
- évolution et analyse des grandeurs globales de l'économie

b/ les principaux types d'économie
- les relations économiques internationales
- développement et croissance

· Economie d'entreprise
a/ l'entreprise
- le savoir-entreprendre
- le fonctionnement de l'entreprise

b/ l'entreprise et ses systèmes
- la stratégie
- entreprise et société

* Droit

a/ Cadre de la vie juridique
- les acteurs de la vie juridique
- les droits et les biens
- sources des obligations

b/ Structure juridique de l'entreprise
- le cadre juridique des échanges
- droit social

FORMATION PROFESSIONNELLE

Communication commerciale

Cette épreuve orale permet d'évaluer les aptitudes du candidat à analyser et maîtriser une situation de communication-négociation professionnelle dans ces différentes dimensions

1- La mercatique
- Le contexte de l'action du commercial
- La demande
- L'analyse de la clientèle
- L'adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients

2- La gestion commerciale
- La gestion des marges de manOEuvre dans la négociation

3- Le management commercial
- Le cadre managérial
- Le management opérationnel
. L'animation d'équipe
. Le managment du réseau de vente

4- La communication-négociation

5- Les technologies commerciales
- Les technologies commerciales opérationnelles
. L'utilisation de bases de données
. La communication commerciale

Management et gestion d'activités commerciales
Cette épreuve écrite à pour objectif de vérifier l'aptitude du candidat à :
- analyser des situations commerciales réelles
- rechercher et proposer des solutions réalistes et cohérentes en vue de résoudre le ou les problèmes énoncés
- justifier les décisions en mobilisant les savoirs associés

1- La mercatique
- Le contexte de l'action du commercial
- L'adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients

2- La gestion commerciale
- La gestion des marges de manOEuvre dans la négociation
- La gestion de la rentabilité et du risque client
- La gestion de l'action commerciale

3- Le management commercial

4- La communication-négociation
- La communication dans la relation managériale

5- Les technologies commerciales
- L'environnement technologique du commercial
- Les technologies commerciales opérationnelles
. L'organisation de la prospection
. La gestion du temps
. Le travail collaboratif
. La formation commerciale

Conduite et présentation de projets commerciaux
Cette épreuve orale permet d'évaluer les aptitudes du candidat à construire et mettre en OEuvre un projet commercial et plus particulièrement à :
- prendre des décisions et mettre en OEuvre des solutions adaptées au contexte commercial identifié
- mettre en OEuvre des compétences appliquées à des situations professionnelles réelles en s'appuyant sur des technologies commerciales adaptées
- s'organiser, agir et travailler en équipe
- communiquer en face à face, convaincre et apporter un esprit critique

1- La mercatique
- La mercatique, une démarche centrée sur le client
- Le contexte de l'action du commercial
- L'analyse de la clientèle
- L'adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients

2- La gestion commerciale
- La gestion des marges de manOEuvre dans la négociation
- La gestion de la rentabilité et du risque client
- La gestion de l'action commerciale

3- Le management commercial
- Les orientations managériales
- Le management opérationnel

4- La communication-négociation
- La communication dans la relation managériale
- Les fondamentaux de la négociation commerciale
- La négociation entreprise/particuliers
- La négociation entreprise/entreprise
- La négociation entreprise/distributeurs

5- Les technologies commerciales