Bien Communiquer avec son Environnement (niveau 2)

L'analyse de son environnement professionnel :
discerner les relations de sympathie et de pouvoir
connaître chaque personne et ses objectifs
Comment communiquer :
analyser les motivations de chacun en tenant compte des blocages
être "diplomate"
L'adaptation des comportements :
analyser les comportements dominants de chacun
choisir ses arguments
identifier et éviter les jeux psychologiques
L'analyse des valeurs :
personnelles
de l'équipe et du responsable hiérarchique

L'organisation du service, de l'atelier ou du département
Connaître les règles du jeu et le contexte de l'entreprise

Repérer ses clients et ses fournisseurs de façon interne et externe
Ordonner leurs priorités
Clarifier leurs attentes et leurs contraintes

Connaître les attentes de sa hiérarchie
Faits, opinions et sentiments : distinction et gestion
Repérer ses domaines de compétences et son pouvoir de décision
Transmettre une idée, un projet
Argumenter
S'informer auprès de sa hiérarchie
Tenir compte des impératifs du service, de l'atelier et de l'entreprise
Maintenir un rapport basé sur la confiance et le respect mutuel

- construire un échange assertif
- s'exprimer avec assertivité : faire une demande