Bâtir le Tableau de Bord des Services Généraux

Définir la place et les missions des SG

Identifier les charges liées à chacun des métiers des SG : gestion immobilière, maintenance, équipements et infrastructures, courrier, archives
Connaître les objectifs du tableau de bord :
mesurer la performance
mettre en place une démarche de contrôle des dépenses
réduire les coûts d'exploitation
créer un outil d'aide à la décision

Distinguer les indicateurs de résultat, d'activité et de performance

Développer des indicateurs propres aux Services Généraux :
par type d'intervention
par centre d'activité
par client interne
Analyser les besoins des utilisateurs des tableaux de bord

Recenser l'information pertinente

Les types d'information :
les données financières
les consommations énergétiques
les informations sur les fournisseurs
Organiser la collecte de l'information, la répertorier et l'exploiter

Définir la forme et la périodicité du tableau de bord

Créer des tableaux de bord spécifiques :
le suivi des prestations externalisées
le tableau de bord des achats : consommables, fournitures...

Préconiser des mesures

Gérer, suivre et contrôler les actions menées
Communiquer sur les résultats et les performances des SG