Assistante : Améliorer le service rendu à l'équipe

objectif - Renforcer l'efficacité Assistant(e) / Membres d'une équipe.
- Passer d'une organisation individuelle à une organisation partagée.
- Développer et entretenir des relations constructives et efficaces avec l'équipe à laquelle vous appartenez.
- Elaborer son plan d'action. public concerné Assistant(e) d'une équipe pré-requis Aucun.
Programme

• Comprendre les attentes et le fonctionnement de l’équipe
  • nouvelles attentes vis-à-vis des assistant(e)s : initiatives, structuration, anticipation
  • repérer la place du binôme dans l'entreprise
  • identifier les attentes et le fonctionnement de l’équipe
  • diagnostiquer les caractéristiques des relations établies avec les membres de l’équipe
  • s'adapter tout en intégrant ses propres qualités et... faiblesses
  • Atelier : auto-diagnostic des relations avec l’équipe

• Développer une relation constructive et efficace avec l’équipe
  • oser être soi-même et se faire confiance
  • envisager de nouvelles règles du jeu
  • définir et valider un fonctionnement, "gagnant-gagnant"
  • le faire respecter dans la durée
  • se positionner dans et vis-à-vis de l'équipe
  • savoir dire oui et ... non
  • Atelier : identification des leviers de progression de l'efficacité de l’équipe

• Structurer le temps
  • gérer les sollicitations
  • faire face aux urgences
  • gérer les conflits de priorité
  • s'organiser pour les absences de son hiérarchique
  • anticiper et "faire anticiper" ses propres absences (RTT, congés...)
  • anticiper le traitement des dossiers prévus durant son absence
  • mettre en place une organisation négociée et partagée
  • Atelier : identification et hiérarchisation de priorités

• Aborder sereinement les tensions
  • garder un recul permanent sur les événements du service
  • maîtriser sa communication
  • contrôler ses comportements
  • savoir différer le traitement d'un dossier ou d'un problème
  • Jeux de rôles : traitement de situations types de blocage

• Méthodes pédagogiques
  • Alternances d’apports méthodologiques et applications sur la situation réelle des participants.
  • Recommandé :
  • Format : 1 j + travail d’intersession de quelques semaines + 1 j
  • Contact mail lors de la période d’intersession pour faire un bilan de son plan d’action.