Assistant(e) Commercial(e)

Cerner les facettes à maitriser - Identifier ses missions



Contribuer à l’efficacité de son équipe :
Centraliser, organiser, faire circuler l’information

Être l’interface entre le siège, le terrain, et des fournisseurs.

Tenue de tableaux de bord d’activité

Optimiser la relation clientèle

Anticiper la demande. Etc.

Echange de bonnes pratiques.



Communiquer efficacement à l’oral



Nous sommes tous différents, mais en quoi :

Styles comportementaux, les discerner, comment s’adapter aux différents styles ?

Travailler quand nécessaire son assertivité

Dénouer les tensions et conflits quotidiens.



Les outils performants de la gestion de temps et des taches



Savoir se préparer et s’organiser – Distinguer Urgence et Importance.

Choisir les bons outils : Par exemple, exploiter la ressource du rétro-planning. Identifier les sources de perte de temps.

Assurer le suivi des actions – Quantifier les futures ventes.

Exemple d’outils : Plan d’actions commercial – tableau de prévision des ventes.



Mieux maitriser le stress



Comprendre le stress: Les facteurs Rationnels et irrationnels

Apporter une réponse physique au stress

Comment développer une philosophie antistress



Gérer les appels téléphoniques



- En mode appel entrant : ce qu’il faut dire, et ne pas dire.
L’attitude à adopter.

- En mode appel sortant : les 5 étapes d’un script téléphonique.

L’attitude spécifique.

Construction de scripts & simulations.