Formation assertivité : entre directive et courtoisie

Le style relationnel

- Mieux se connaître.
- Repérer les trois comportements inefficaces : passivité, agressivité, manipulation.
- Renforcer son assertivité.

- Connaître les quatre dragons de la passivité et les parades appropriées.
- Affronter l'agressivité par des techniques qui ont fait leurs preuves.
- Désamorcer les manipulations de la vie quotidienne.

- La méthode DESC : décrire les faits, exprimer le désaccord et l'émotion, suggérer des hypothèses, conclure.
- Formuler de façon assertive et empathique.

- La critique comme information constructive, pas comme une remise en cause.
- Répondre sereinement aux critiques justifiées.
- Gérer les reproches agressifs avec des techniques pertinentes et fiables.

- Oser demander.
- Savoir dire non.
- Développer son sens de la repartie au bon moment.

- S'appuyer sur ses qualités et ses réussites.
- Prendre le temps d'analyser et de relativiser.
- Recharger ses batteries et positiver.

- Identifier ses axes d'amélioration.
- Se fixer des objectifs de progrès réalistes : la méthode des petits pas.