Appeler en ambulatoire : une étape clé pour le patient et l'infirmier

PROGRAMME DE FORMATION La notion d’accompagnement patient Les attentes du patient, ses besoins, son cadre de référence Le rôle de l’IDE Apporter des informations précises et claires Les principes généraux de la communication La communication verbale et son importance dans l’appel ambulatoire Le langage et les techniques d’expression Structurer sa communication Utiliser les techniques de communication pour apporter les explications nécessaires (questionnement, reformulation, dialogue) Réaliser un outil commun Mettre en avant les différentes phases d’un appel ambulatoire Analyser les interrogations possibles des patients Réaliser une trame d’appels et un guide des questions possibles LES PLUS Organisme de DPC enregistré et évalué favorablement habilité à dispenser des programmes DPC. LA PÉDAGOGIE Une pédagogie qui privilégie l’échange entre les participants et leur expérience (Brainstorming, apports théoriques, jeux de communication Une approche fondée sur l’expérimentation et la valorisation des points forts des participants avant de les engager sur des plans d’amélioration Utilisation d’une valise téléphonique : appels enregistrés pour tester et mieux appréhender le déroulement de l'entretien.