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Formation anticiper et gérer les conflits
Formation
En Ligne
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Méthodologie
En ligne
La formation est décomposée en séquences qui respectent une progression pédagogique et agissent sur les trois niveaux d'apprentissage : savoir, savoir-faire et motivation. Notre approche alterne apports théoriques, exercices pratiques et/ou études de cas utilisant des méthodes d'animation actives et permettant une meilleure compréhension des concepts et une appropriation accélérée. Tous les cas pratiques seront adaptés à votre contexte.
Les Avis
Les matières
- Conflits
Le programme
- Comprendre la dynamique conflictuelle : source, origine et déclencheur des conflits, la place des valeurs, de lidentité et des émotions dans les conflits, la notion de contraintes, dacteurs et de pouvoir dans la genèse des conflits, identifier la dynamique conflictuelle.
- Utiliser le langage pour désarmer une situation : utiliser le méta-modèle pour faire face aux situations difficiles, distinguer faits, opinion, et sentiments , la médiation comme outil alternatif de gestion des conflits, les conditions de succès pour sortir dun conflit
- Adopter le bon comportement : posture et gestuelle, mesurer limpact du non verbal, se synchroniser pour dédramatiser, se mettre dans « les baskets » de lautre pour adopter (temporairement) son point de vue, travailler lécoute empathique au quotidien pour « éviter » le conflit
- Exercice pratique : mise en évidence des faits reprochés, référence à des situations réelles puis répétition de ces situations modifiées par la compréhension, maîtrise, gestion et modification du schéma de références
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