Améliorer ses relations professionnelles avec la process com® - niveau 1

Les composantes de la communication

• Quelles sont les règles de base de la communication interpersonnelle ?
• L'importance du verbal et du non verbal
• Les différents modes de perception : émotion, pensée, opinion, action

• Découvrir les 6 types de personnalités : caractéristiques, points forts et différences
• Comprendre les combinaisons possibles et leurs conséquences
• Identifier son profil de personnalité et son mode de fonctionnement
  • Application : valider son profil et son mode de fonctionnement à partir de l'étude de son "Inventaire de Personnalité"
• Appréhender les 5 canaux de communication : à chaque personnalité, son langage
• Connaître et utiliser son canal de communication privilégié
• Mobiliser les différentes parties de sa personnalité et utiliser les autres canaux de communication

• Reconnaître le type de personnalité de son interlocuteur à travers les messages perçus : mots, ton, posture
• Choisir le canal de communication le plus adapté au profil de son interlocuteur
• Développer une communication constructive : repérer les besoins psychologiques de son interlocuteur
  • Mise en situation : communiquer avec le bon canal de communication

• Déchiffrer les "drivers" (pilotes internes) de son interlocuteur à travers les échanges
• Apprendre à y répondre positivement pour déjouer les séquences de stress
• Analyser l’altération des rapports en situation de stress et apporter une réponse adaptée
• Appréhender les résistances : les contourner et insuffler de nouvelles motivations
  • Application pratique : déjouer les situations de stress et de "mécommunication" en y répondant de manière adaptée

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