Accueillir efficacement dans un contexte Interculturel

Les spécificités de l’accueil dans un contexte interculturel

• Les concepts d’accueil et de culture
• Ce qui est universel, ce qui est culturel, ce qui est personnel
  
• Rappel des principes de base et des « lois » régissant la communication interpersonnelle
• L’influence des orientations culturelles sur son comportement
  

• La communication verbale et la communication non verbale
• Les habitudes et la notion de cadre de référence
  
• Le rôle des préjugés et des stéréotypes dans la relation à l’autre
  
• L’identification et l’acceptation des différences
  
• Le travail de « déconcentration » (mise à distance par rapport à soi-même) à l’aide de la méthode des incidents critiques
  

• Rapport au temps et à l’environnement
• Individualisme / communautarisme
• Styles de communication
• Relation à l’autorité, à l’exactitude
• Points de repère sur les typologies de culture en Europe, au Moyen Orient, en Amérique du Sud, en Amérique du Nord
  

• «Ajustement» à la culture de l’autre : se rencontrer, se comprendre, donner sens aux comportements « étranges » ou « étrangers » se faire comprendre
  
• Les erreurs à éviter : « négocier » une culture commune en préservant son identité et ses valeurs