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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Durée

    2 Jours

Objectifs: Sensibiliser son personnel quant à l'importance de l'accueil en entreprise. Permettre de mieux appréhender et prendre en charge l'accueil, la demande d'information et la vente par téléphone. Appréhender le vocabulaire et interpréter les non-dits. Destinataires: Tout public Entreprise maitrisant la vente en face à face

Précisions importantes

Modalité Formation continue

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Les Avis

Le programme

Programme de la formation :

  • L’accueil Téléphonique
  • Prise de conscience d’une mauvaise qualité de la prise de communication
  • l’enjeu de l’accueil téléphonique, la qualité de l’écoute
  • La voix, le rythme, le débit, l’intonation, le volume
  • Les conditions d’une communications efficace
  • Les conditions d’une vente par téléphone
  • La mise en attente
  • La reprise de l’appel ou la proposition de rappel
  • En situation d’appels simultanés
  • La mise en attente
  • La vente
  • Recentrer une discussion, aller à l’essentiel
  • La reformulation
  • Les mots qui choquent
  • Construire ses réponses
  • La bonne compréhension
  • Savoir prendre congé
  • Les Exercices Pratiques
    • * Possibilité d'une journée supplémentaire quant à la fidélisation et la prévention du litige ( nous contacter )

    Informations complémentaires

    Information sur le prix : Prix par jour & par personne

    Catégories liées

    • Cours France
    • Cours accueil reception
    • Cours accueil client
    • Cours accueil secretariat
    • Cours accueil physique
    • Cours administration accueil
    • Cours vente commerce
    • Cours accueil hotellerie tourisme
    • Cours vente cosmetique
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