5 outils pour une communication impactante

Objectifs pédagogiques

• Acquérir les attitudes et les comportements pour augmenter l'impact de sa communication.
• Repérer le fonctionnement de ses interlocuteurs et adapter ses messages.
• Renforcer sa capacité d'influence.

Approche pédagogique

En amont de la formation, chaque participant remplit un questionnaire. Chaque participant reçoit ainsi son inventaire de personnalité Process Com® au cours de la formation. Le modèle Process Communication® a été développé par le psychologue américain Taïbi KAHLER et est utilisé aujourd'hui par de nombreuses entreprises américaines et européennes.

Compétences acquises

À l'issue de cette formation, vous aurez acquis des outils simples, pragmatiques et puissants vous permettant de communiquer efficacement avec vos collaborateurs.

Trouver sa voix pour communiquer avec conviction

• Comprendre l'importance de la voix dans la communication globale
• Poser sa voix et ancrer une situation positive
• Prendre conscience de sa respiration pour être présent, convaincu et convaincant
Mise en situation : écoute et ajustement de sa voix pour rétablir son discours

Communiquer efficacement par l'écoute active

Autodiagnostic : ses capacités actuelles d'écoute active
• Reconnaître le canal de communication utilisé par son interlocuteur et se synchroniser sur celui-ci
• Utiliser les techniques de questionnement et de reformulation

• Être dans l'empathie et la bienveillance

• Décoder ce qui est dit, identifier les non-dits

• Comprendre les messages non verbaux
Jeu de rôles : effort sur ses qualités d'écoute et ajustement de son message au registre de son interlocuteur

Se faire écouter pour susciter l'engagement

• Développer ses qualités de communicant pour remporter l'adhésion

• Connaître les leviers de l'influence

• Utiliser différents canaux de communication pour se montrer persuasif
Jeu pédagogique : à partir d'extraits vidéo, entraînement au diagnostic et acquisition des premiers réflexes d'observation des comportements

Optimiser la qualité de sa communication en fonction de soi et de l'autre

• Le process de la communication : écouter la manière de dire les choses

Autodiagnostic : son style de communicant
• Mieux connaître son mode de fonctionnement et celui des autres
• Exploiter les résultats de son profil individuel Process Communication®
Partage d'expériences : écoute et ressenti de l'impact des messages reçus
Jeu de rôles : maintien d'une relation de qualité durant une communication

Rétablir une communication positive dans des situations tendues

• Prendre conscience de ses attitudes en situation tendue
• Recadrer l'interaction : contexte, enjeux, objectifs
• S'en tenir aux faits observés, éviter les procès d'intention, les justifications
• Faire adhérer à une situation difficile
• Savoir dire non ou émettre une critique
• Répondre aux objections, désamorcer les conflits, éviter l'escalade verbale
• Réagir avec lucidité aux comportements passifs, agressifs, manipulatoires…
Mise en situation : anticipation et gestion d'un conflit
• Rétablir une dynamique positive
Exercice d'application : avec vidéos et entraînement par des dialogues adaptés à des cas concrets

Plan d'action personnel : formalisation des actions permettant d'appliquer, en situation professionnelle, les outils utilisés au cours de la formation

Public concerné

• Toute personne souhaitant améliorer sa communication
• Toute personne désireuse d'améliorer ses relations interpersonnelles par une communication adaptée

Prérequis

Remplir individuellement son questionnaire Process Communication® en ligne en amont de la formation.

• e-évaluation amont
• formation présentielle
• exercices d’intersession
• module e-learning
• e-évaluation aval
• classe virtuelle
• module elearning complémentaire
• communauté d’apprenants

Sessions

Paris

• » 4 et 5/02/2016
• » 4 et 5/04/2016
• » 12 et 13/05/2016
• » 9 et 10/06/2016
• » 29 et 30/08/2016
• » 6 et 7/10/2016
• » 12 et 13/12/2016
• » 30 et 31/03/2017