Fce Formation

...Le cadre de la communication professionnelle Un « émetteur » A tour de rôle, l’agent ou son client qui ont, chacun, à transmettre à l’autre des informations...

...à la gestion des situations de tensions et de conflits. Etablir les règles d’or de l’accueil et les appliquer à l’accueil téléphonique et aux autres formes...

...Analyser ses comportements, identifier les attitudes inefficaces et recourir à des attitudes d'affirmatiion. Repérer et gérer les situations potentiellement conflictuelles...

...plus vivante possible dans un souci de plus grande efficacité. Programme 1. La préparation de l’exposé Les préalables nécessaires Diagnostic personnalisé...

...représentation auprès du Conseil d'Administration - recours aux experts rémunérés par l'entreprise ou par le CE - formation économique de 5 jours des membres titulaires...

...cadre du recouvrement amiable ou forcé, en tenant compte des règles internes de la relation clientèle. Situer le recouvrement de créances dans son cadre...