Cours France

...définitions et caractéristiques les écarts de qualité les attentes des clients la déception du client, compréhension et explicitation La gestion des réclamations... Apprenez-en plus à propos de: Evaluation des attentes des clients hôtellerie, Compréhension du client en hôtellerie, Qualité de l'hôtellerie...

...consommateurs. Restauration commerciale de réseau. restauration d'hôtellerie et de loisirs. Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de crise, Accueil touristique, Accueil client...

...permettra de maîtriser les techniques d’accueil téléphonique et physique en anglais. Vous maîtriser parfaitement la communication avec les clients qui parlent anglais... Apprenez-en plus à propos de: Customer management in hospitality, Communication skills, Telephone hospitality techniques...

...3° L'argumentation Elaboration d'argumentaires sur différents produits : chambre standard, supérieure, suite, petit déjeuner, localisation de l'hôtel... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de la relation client dans la restauration, Analyse des besoins du client, Capacité d'argumentation...

...être pour améliorer l'accueil dans l'entreprise hôtelière Durée : 2 jours Le Formateur Très expérimenté en formation de personnels pour l'Hôtellerie... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Accueil de qualité, Accueil physique...

...L'assurance de la continuité Se rendre disponible et anticiper Renseigner, conseiller, orienter Gérer les situations délicates Accueillir positivement... Apprenez-en plus à propos de: Accueil dans un palace, Connaissance de la clientèle de luxe, Gestion de la clientèle d'un palace...

...une bonne maîtrise des notions théoriques. Cette formation s’adresse à toute l’équipe d’un restaurant en contact avec les clients. Elle ne nécessite pas de prérequis particuliers... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de la relation client, Identification des attentes du client, Animation à la vente...

...2 jours Le Formateur/coach Très expérimenté en formation de personnels pour l'Hôtellerie-Restauration Moyens et pédagogie Pédagogie active et séquentielle... Apprenez-en plus à propos de: Stratégie de vente, Communication écrite, Vente en ligne...

...Cette formations s’adresse aux personnels de la réservation, de la réception et du service commercial. Elle ne nécessite pas de prérequis particuliers... Apprenez-en plus à propos de: Description d'un produit hôtelier, Mise en valeur d'une offre hôtelière, Vente dans le tourisme haut de gamme...

...Vous acquerrez de solides compétences qui vous aideront à améliorer la satisfaction de vos clients et ainsi à augmenter votre chiffre d’affaire. Cette... Apprenez-en plus à propos de: Analyse du client en hôtellerie, Valorisation du client en hôtellerie, Reconnaissance du client en hôtellerie...

...La formation que vous propose Proformalys vous permettra de personnaliser l’accueil des clients dans les chambres d’hôtel. Vous serez capable de prendre... Apprenez-en plus à propos de: Accueil des clients en hôtellerie, Analyse des attentes du client en hôtellerie, Respect du client en hôtellerie...

...scène Accueil au téléphone Les particularités de l'outil téléphone La présentation au téléphone La gestion des appels (prise de message, écoute active... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Accueil touristique, Satisfaction client...

...Vous pourrez adapter votre offre d’hôtellerie et de restauration pour améliorer la satisfaction de la clientèle chinoise qui représente une nouvelle clientèle... Apprenez-en plus à propos de: Connaissance de la culture chinoise, Code de politesse chinois, Connaissance de la Chine...

...de menus, animations - Les allottements, les forfaits (1/2 pension) - La situation géographique de l'hôtel-restaurant Savoir décrire les documents de promotion/d'information (leaflets... Apprenez-en plus à propos de: Langue anglaise, Dialogue avec le client, Anglais avancé...

...des parties communes de l’hôtel. Le formateur est un professionnel de l’hôtellerie et de la restauration. Il possède une très bonne expérience de terrain... Apprenez-en plus à propos de: Choix d'un style pour le restaurant, Choix de l'identité d'un hôtel, Choix de l'identité d'un restaurant...

...du service client en hôtellerie de luxe Rappel des standards de service Posture, communication verbale et para verbale Mises en situation Adaptabilité... Apprenez-en plus à propos de: Accueil dans l'hôtellerie, Amélioration de la satisfaction du client de luxe, Service client...

...des objets oubliés Savoir ce qu'est une chambre en recouche Définition Respecter l'intimité du client Savoir renouveler la papéterie et les produits d'accueil (réassortiment)... Apprenez-en plus à propos de: Femme de chambre, Connaissance de la fonction de femme de chambre, Gestion d'une chambre en recouche...

...Sensibiliser à la gestion de la décoration florale corbeille de fruits et traitement VIP Assurer le confort du client Connaître la méthode de l'auto-contrôle... Apprenez-en plus à propos de: Hygiène corporelle, Relation client, Femme de chambre...

...Les 5 étapes à respecter Résoudre les problèmes Motiver son équipe Définition Les moyens Le feed back... Apprenez-en plus à propos de: Encadrement d'équipes, Capacité d'empathie, Direction de femmes de chambre...

...techniques pour assurer un hygiène parfaite des repas dans le contexte particulier de l’hôpital. Les compétences acquises vous offriront de nouvelles opportunités professionnelles... Apprenez-en plus à propos de: Procédure HACCP dans le milieu hospitalier, Distribution de repas dans un hôpital, Hygiène hospitalière...