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Cours Communication orale à Saint Germain En Laye
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...la situation du client (les interlocuteurs, leurs attentes) Définir ses objectifs (identifier les facteurs de blocage) Gérer l’organisation... Apprenez-en plus à propos de: Communication verbale, Présentation commerciale, Communication orale...
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...interpersonnelle Savoir analyser les différents registres de communication orale et mesurer l’impact de la communication émotionnelle Pouvoir trouver le... Apprenez-en plus à propos de: Communication interpersonnelle, Communication orale, Communication émotionnelle...
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...qu’il ressent Décoder les émotions pour mieux faire face à la situation Analyser les caractéristiques des divers comportements Apprendre à gérer son stress... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Relation client, Écoute active...
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...pour pérenniser la relation client Satisfaire et fidéliser ses clients Développer la « culture client » au sein de l’entreprise Les nouveaux comportements... Apprenez-en plus à propos de: Relations aux autres, Négociation et relation client, Prospection client...
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...La base de la communication L’écoute active La validation, le questionnement Gérer la relation téléphonique Adopter une attitude positive Choisir un ton... Apprenez-en plus à propos de: Relation téléphonique, Écoute active, Accueil téléphonique...
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