Téléconseillers - Maîtrisez vos Entretiens en Emission d'Appels
Formation
À Vichy
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Vichy
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Durée
2 Jours
Objectifs: Perfectionner ses techniques d'entretien en émission d'appels. Savoir préparer et structurer ses appels sortants. Passer les barrages et obtenir l'attention de son interlocuteur. Savoir argumenter et répondre aux objections. Destinataires: Téléconseillers en appels sortant voulant professionnaliser leur entretien
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Aucun
Les Avis
Le programme
Identifier sa cible de téléprospection pour mieux s’y adapter
· Typologie de ses interlocuteurs
· Leur niveau d’exigence
· Leurs critères de satisfaction
Préparer et qualifier ses fichiers
· Se préparer mentalement et physiquement
· Faire le point sur ses outils d’organisation (fichiers, fiches contacts, agenda…)
· Structurer les étapes de ses appels sortants
Franchir avec succès les différentes étapes
· Passer le standard et les secrétariats
· « Accrocher » son interlocuteur et présenter l’objet de l’appel
· Valider la disponibilité
· Personnaliser son discours
· Utiliser des techniques de questionnement pour passer en phase de découverte
· Choisir ses arguments
· Présenter son offre de façon attractive
· Repérer les signaux et les freins
Traiter les objections
· Comprendre les raisons de l’objection
· Etablir la liste des objections classiques
· Formaliser et capitaliser des exemples de réponse
· Réfuter l’objection : prix, comment ?
Conclure et prendre congé
· Rassurer son interlocuteur
· Valider les propositions ou l’engagement par la reformulation
· Conclure et prendre congé
· Assurer le suivi
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