Relation au téléphone

Utiliser des techniques de communication pour émettre et réceptionner des appels téléphoniques.
Un temps important est consacré aux représentations des apprenants. Les apports du formateur permettent de sensibiliser à l’importance des techniques relationnelles au téléphone. De nombreuses simulations et travaux en sous-groupes permettent à chacun de structurer sa propre démarche.
L’étude de cas permet de mettre chaque personne en situation et de travailler sur des objections types.