Placer l’administration des ventes au service du client

Comprendre le fonctionnement de l'entreprise pour situer le rôle de l'ADV

Définir la chaîne commerciale, le rôle et les missions de l'ADV
Définir les zones d'influence de l'ADV
Choisir de devenir le point d'entrée unique ou le coordinateur de l'information client

Un préalable incontournable : les qualités relationnelles
Comprendre l'importance de la communication et de l'écoute active
Exploiter les informations

Les interfaces entre l'ADV et les autres services de l'entreprise
Comment placer l'ADV au service de la relation client :
la nouvelle équipe : le binôme ADV et service commercial

Comprendre les flux financiers
Gérer le risque client : le coût de l'impayé
Optimiser le risque client : le crédit documentaire
Suivre les paiements, les litiges et les avoirs
Maîtriser les divers documents comptables

Quels sont les documents contractuels : bon de commande, facture, livraison et conditions générales de vente
De la confirmation au recouvrement des créances
Avantages des procédures et règles à respecter

Organiser les priorités
Maîtriser les règles d'efficacité
Distinguer urgent et Important

S'organiser pour anticiper et gérer les réclamations clients
Comprendre et satisfaire les attentes de ses clients internes et externes

CRM et ERP
Dématérialisation
Externalisation

- administrer les ventes
- les outils pour manager l'activité de l'ADV