Gérer les Conflits par l'Anticipation

Diagnostiquer et prévenir les conflits

• Tensions latentes, non-dits, malentendus… qu’est-ce qu’un conflit ?
• Identifier les différentes sources de conflit : modes de communication discordants, intérêts divergents, valeurs antinomiques…
• Détecter les signes avant-coureurs pour « calmer le jeu » à temps
• Décider du bon mode d’intervention (recadrage, arbitrage, médiation)

Résoudre le conflit par la régulation

• Arbitrer dans le cadre d’un conflit
• Intervenir en médiation ou faire intervenir un médiateur
• Recadrer dans un conflit
• Anticiper un conflit potentiel avec la technique de l’accord concerté

Développer ses compétences relationnelles pour mieux gérer les conflits

Mieux se connaître pour éviter ou mieux gérer les conflits interpersonnels

• Bien connaître son style relationnel
• Découvrir ses propres mécanismes de défense dans les cas de tension
• Savoir recevoir une critique : différencier information utile et intention de blesser

Identifier les déclencheurs d’attitude conflictuelle chez autrui

Développer sa confiance en soi pour affronter le conflit

• Identifier ses propres zones de vulnérabilité pour mieux se protéger
• Renforcer sa capacité à communiquer en environnement tendu

Oser dire avec assertivité

• Créer des conditions pour préserver la relation
• Savoir émettre une critique
• Utiliser des techniques de communication assertive
• Dire non et gérer le refus d’autrui

Résoudre ses propres conflits par la négociation raisonnée

Gérer la dimension émotionnelle du conflit