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Vendeurs comptoir
Formation
À Paris ()
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Description
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Typologie
Formation
Une formation spécifiquement adaptée aux vendeurs comptoirs et en points de vente.
Une approche complète à la fois technique et comportementale.
Une formation basée sur l'entrainement pour une mise en pratique concrète.
À propos de cette formation
Comprendre le rôle et l'impact du vendeur comptoir dans la fidélisation et le développement des clients.
Vendeur comptoir ou en magasin.
Aucun prérequis n'est nécessaire pour participer à cette formation.
Les Avis
Les exploits du centre
Toutes les formations sont actualisées
L'évaluation moyenne est supérieure à 3,7
Plus de 50 opinions au cours des 12 derniers mois
Ce centre est avec Emagister depuis 15 ans.
Le programme
- Les 3 types de besoins des clients selon Kano.
- Impact des éléments factuels et comportementaux sur leur satisfaction.
- Répondre aux besoins latents des clients pour les rendre très satisfaits.
Atelier : le portrait robot du vendeur comptoir.
2 - Comment accueillir et entrer en contact ?- Créer le lien, même en cas d'affluence : les mots, la voix, le regard.
- Rendre le client unique.
Exercices d'entraînement et debriefing en groupe.
3 - Comment conseiller et vendre au client ?- Faire la différence entre demande et besoin.
- Les étapes fondamentales de la vente, de l'accueil à la prise de congés.
- Les principes fondamentaux et pièges de la communication : la perte d'information et la mauvaise compréhension.
- Les 4 outils de la découverte : les questions, la reformulation, le silence et l'écoute empathique.
Mise en pratique de chaque outil pour se perfectionner et élargir la panoplie des outils de chaque participant.
5 - Comment conclure une vente alternative ou additionnelle ?- Comment suggérer un autre produit lors d'une rupture de stock ? Comment l'argumenter ?
- Questionner sur l'usage, les besoins complémentaires et non sur les caractéristiques du produit.
- Identifier les produits liés.
Entraînement et simulation sur les produits ou services des entreprises des participants.
6 - Comment disposer mon magasin ?- La circulation des clients et la disposition des produits.
- La signalétique : information permanente et temporaire.
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