Transformer ses visiteurs en acheteurs

Comprendre le comportement de l’acheteur en ligne

• Les satisfactions et les insatisfactions.
• Les freins à l’achat en ligne.
• Les nouvelles attentes.

Générer du trafic qualifié

• Comprendre l’origine du trafic.
• Diversifier les sources de trafic.
• Capter un trafic qualifié, motivé.
• Mettre en place des campagnes multi-leviers : SEA, affiliation, e-mailing…

Augmenter son taux de conversion

• Analyser les comportements et attentes des e-consommateurs.
• Améliorer les parcours d’achat :
• la structure du site, la navigation,
• l’ergonomie des interfaces,
• le netchandising, la scénarisation,
• les contenus et les fonctionnalités,
• les call-to-action.
• Améliorer son assortiment en ligne.
• Optimiser le process de commande.
• Relancer les abandons de panier.

Fidéliser ses clients

• Bien segmenter sa clientèle et mieux connaître ses clients.
• Alimenter et actualiser sa base de données : les formulaires.
• Créer de l’interaction avec les consommateurs : le social shopping…
• Mettre en place des dispositifs de fidélisation active et des services.
• Maintenir une animation commerciale et événementielle.
• Améliorer le panier moyen : up-selling, cross-selling, ad selling.
• Gérer les retours : SAV, avis…
• Reconquérir des clients inactifs.

Piloter la performance

• La maîtrise des coûts d’acquisition, de transformation et de fidélisation.
• Le pilotage par le ROI.