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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Méthodologie

    En ligne

Objectifs: comprendre le besoin de l'interlocuteur déterminer le service à founir: traiter la demande vous. -même, transférer l'appel ou prendre un message. traiter une demande vous. -même.

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Modalité Formation continue

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Le programme

Programme:Lorsqu’on répond au téléphone, il faut avoir le souci d’être efficace, sans oublier qu’il est important de toujours être courtois et respectueux. Aussi, pour répondre à une demande, il faut d’abord bien écouter pour bien comprendre.

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