Techniques de vente par téléphone : gagner en aisance pour renforcer son impact !

Name: Techniques de vente par téléphone : gagner en aisance pour renforcer son impact !
Brand: Elegia
Price: 1302 EUR

Elegia

Formation

À Paris

1 302 € HT

Description

Typologie

Formation
Lieu

Paris

Durée

2 Jours
Dates de début

Décembre

Objectifs Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone Développer son aisance au téléphone S'entraîner activement et acquérir les bons réflexes

Les sites et dates disponibles

Paris ((75) Paris)

Date de début

DécembreInscriptions ouvertes

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Les Avis

Le programme

contenu
1. Aborder positivement le téléphone

diagnostiquer son attitude au téléphone

identifier ses points forts

la spécificité de la relation téléphonique : l'importance de la voix, le choix des mots…

Autodiagnostic : identifier son comportement au téléphone

2. Maîtriser les prérequis d'un entretien téléphonique efficace

établir une fiche d'entretien précise

définir clairement les objectifs de l'entretien

identifier et qualifier son interlocuteur

prévoir un argumentaire adapté

Exercice pratique : élaboration d'une fiche d'entretien

3. Identifier les besoins et présenter efficacement son offre

utiliser les bonnes techniques d'accroche

formuler les bonnes questions pour découvrir les besoins

reformuler les besoins pour cibler son offre

présenter son offre : les différentes approches

présenter son prix et le défendre

Mise en situation : pratiquer un entretien de vente par téléphone

4. Conclure la vente par téléphone

obtenir une confirmation verbale puis écrite

gérer la partie administrative

finaliser l'entretien

relancer son client après la vente

maintenir la relation

anticiper les nouveaux besoins

Mise en situation : traiter les objections et finaliser la vente
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