Techniques d'entretien : générer engagement et résultat de la part de vos collaborateurs
Formation
À Paris
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CNAM - Conservatoire National des Arts et Métiers
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande
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Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Paris
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Durée
2 Jours
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Dates de début
Décembre
Objectifs Gagner en aisance dans la conduite d'entretiens efficaces et constructifs Acquérir les techniques pour mieux communiquer Développer l'efficacité dans les différents types d'entretien, même en situation difficile
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
1. Bien aborder l'entretien en face-à-face
- replacer l'entretien dans la fonction de manager
- préparer les entretiens et fixer les objectifs
2. Maîtriser les techniques de communication en entretien
- instaurer une relation de confiance avec son interlocuteur
- développer une écoute active
- questionner efficacement
- reformuler et valider les informations
- intégrer l'importance du verbal et du non verbal
- mettre en pratique des principes simples pour mener les entretiens
- éviter les pièges pour atteindre les objectifs fixés
3. Structurer et gérer efficacement tout type d'entretien
- recenser les différents types d'entretien et leurs principales difficultés
- appréhender les différentes étapes, le déroulé des entretiens
- savoir s'adapter au fil de l'entretien
- faire face aux situations inattendues
- organiser sa prise de notes
Etape 1 : chaque type d'entretien fait l'objet d'un travail de préparation : motivation, accueil d'un nouveau salarié, résolution de problèmes, résolution de conflits, délégation…
Etape 2 : mise en situation : entraînements sur les différents types d'entretien
4. Conclure et aboutir à un résultat concret
- quand et comment conclure un entretien ?
- valider les points clés de l'entretien avec son interlocuteur
- définir un plan d'actions
- synthétiser ses notes pour pouvoir s'y référer
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