Les techniques de communication en situation de crise

Savoir communiquer :

- Les bases de la communication verbale et non verbale (qu’est ce que communiquer ?).
- Exercice : Communiquer c’est difficile ! (Cas pratique).
- Approche psychologique du conflit et de l’agressivité, son mécanisme (la courbe du conflit) : Cas concrets en partant du témoignage des stagiaires.
- Identification des différentes sources et types de conflits et la particularité de l’avion (altitude, phobie...)


La prévention et la gestion des conflits.

- La résolution des conflits entre personnes, différentes stratégies employées, attitudes face aux différentes situations conflictuelles :
- Dénégation, fuite.
- Temporisation ou adoucissement (gérer le refus).
- Médiation.
- Négociation.
- Le fonctionnement du groupe (le fait d’entraînement).
- Réactions et analyse de l’ensemble des protagonistes et des stagiaires après chaque fin de sketch.


Les types d’interventions :

- Connaissances et analyses de ses réactions personnelles dans une situation conflictuelle. (Émotions, croyances…)
- Son stress, processus et savoir le gérer.
- Mise en place d’un plan d’action, le consensus (objectifs communs, le suivi, l’évaluation).
- Exercices pratiques : jeux de rôles.
- L’affirmation de soi. Une bonne image de soi pour être sûr de soi (S’imposer sans agresser, attitudes verbales et non verbales,…)
- La gestuelle.
- Savoir se dominer et apprendre à se connaître (comprendre et maîtriser son processus personnel d’anxiété et de stress).
- Cas pratiques en partant du vécu des stagiaires :
- Jeux de rôle.
- Réaction et analyse de l’ensemble des protagonistes et des stagiaires après chaque fin de sketch.