Techniques de base de la communication et de la négociation

• La communication ascendante, descendante et transversale
• La communication informative et participative
• La communication écrite et la communication orale

• Règles de base (en communication externe et en communication interne)
• Application de ces règles

- A l’écrit
- A l’oral

• Définition et objectifs de la négociation

- Information/discussion/négociation : différences et similitudes
- Objectifs de la communication

• Réussir une négociation

- Les conditions de la négociation : matérielles et psychologiques
- La préparation de la négociation : analyse du dossier, moyens de pression, connaissance de la partie adverse
- La négociation : les scénarios à risque, les clés d’une négociation réussie, le compromis, la formulation de l’accord

• Objectifs et relations internes dans l’entreprise

- Les différents types d’objectifs
- Les objectifs contradictoires
- La recherche du compris et la satisfaction du client