Tableaux de Bord et Indicateurs Qualité

1- Les indicateurs : repères de la démarche qualité: vision conceptuelle des indicateurs qualité, utilisation des indicateurs.
2- Comment choisir les indicateurs pertinents: les différents types d'indicateurs, les caractéristiques d'un indicatuer, l'aide méthodologique pour le choix d'un indicateur qualité
3- La mise en place des indicateurs: le nombre d'indicateurs, le type de mesure à prendre, fréquence et périodicité, mesure de la fiabilité, contrôle
4- Tableaux de bord qualité et outils de management de la qualité: le tableau de bord, domaine d'application et finalités, construction d'un tableau de bord, validation et interprétation, utiliser au mieux le tableau de bord
A l'issue de la formation, les participants seront en mesure de:

reconnaître l'utilité des indicateurs de qualité

choisir des indicateurs pertinents pour la démarche qualité

retranscrire les indicateurs qualité au sein d'un tableau de bord pertinent.