Formation les tableaux de bord de la direction de la communication

Déterminer les indicateurs de pilotage en fonction de ses objectifs
de communication - Cas pratiques

- Nécessité de l'utilisation d'outils de pilotage pour les directions de communication : le rôle du Directeur de la communication dans l'entreprise, l'intérêt de piloter financièrement sa communication, les dix fonctions des tableaux de bord en communication.
- Identifier les indicateurs de pilotage : les différents types d'indicateurs, définir des objectifs de communication quantifiables et réalisables, distinguer indicateurs de pilotage, d'anticipation, de résultat, et de performance.
- Gestion de projets de communication par objectif : les apports de la méthode du diagramme d'Ishikawa pour l'élaboration du tableau de bord.
- Présenter le tableau de bord et démontrer sa valeur ajoutée : sélectionner les indicateurs de pilotage pertinents pour chaque activité, traduire les objectifs du comité de direction en objectifs concrets, adapter le tableau de bord à ses objectifs et à son destinataire, utiliser le tableau de bord comme outil de management.

- Définir le budget de communication : méthodes de calcul, définir les priorités en fonction de la stratégie générale, répondre aux objectifs cachés.
- Effectuer le choix de ses prestataires : limiter la subjectivité lors du choix d'un prestataire, les tableaux d'aide à la décision, les différents leviers de négociation.
- Finaliser le budget de communication : analyser les actions existantes, étudier la communication des concurrents, effectuer des choix stratégiques.

- Evaluer le retour sur investissement des actions de communication : l'intérêt et les limites du R.O.I., identifier les résultats attendus par ligne budgétaire, sélectionner les indicateurs adaptés à chaque action.

- Finaliser le plan de communication en intégrant les indicateurs de R.O.I. : segmenter le plan de communication en fonction des interlocuteurs concernés, réaliser un suivi périodique pour chaque direction.