Stratégie de Fidélisation Sur Internet: Dispositifs et Programmes Relationnels

Concepts et nouveaux outils pour fidéliser ses clients sur Internet.Ce séminaire permet d’appréhender les concepts et les enjeux de la fidélisation sur Internet. Vousaborderez les atouts du marketing relationnel sur le média Internet.1ère partieLes enjeux de la fidélisation sur Internet
• Du mass média au one-to-one marketing.
• De l’Intrusion marketing au Permissionmarketing .
• En quoi Internet change la donne ?Internet : La nouvelle donne du marketingrelationnel
• « Parler » : quelle information sur votre site
• « Écouter » : favoriser la prise de parole duconsommateur 2.0
• « Récompenser » : stimuler sa relation clientpar le jeu et la récompense
• « Associer » : faire de ses clients des partenaires2ème partieLa personnalisation : enjeu clé de la fidélisation
• Personnalisation des interfaces et des services
• Stratégie de contenu et profilingCampagnes push-pull et programmesrelationnels
• L’emailing à l’heure de la segmentation et de lapersonnalisation
• Le mobile au service de la relation client :pourquoi et comment
• Le push d’information sur les espaces privatifsclients