Social Media Intelligence

Comprendre les enjeux du social media intelligence

• Appréhender l’environnement du web conversationnel (communautés, réseaux sociaux…), les enjeux et les tendances.
• Connaître les caractéristiques des principaux réseaux sociaux.
• Définir les spécificités du social media intelligence.
• Que peut-on en attendre ? Distinguer les différentes branches du SMI selon leur finalité : alerting/e-reputation, mesure de l’influence, web ethnographie :
  • analyser la présence et l’image de sa marque,
  • identifier les sources de satisfaction et les facteurs influençant l’achat / le réachat,
  • être à l’écoute constante des nouveautés produits/services du marché, détecter les acteurs émergents,
  • comprendre les besoins et attentes non satisfaits par le marché,
  • comprendre le parcours d’expérience utilisateur ou le parcours de décision d’achat d’un produit,
  • analyser de nouveaux comportements ou tendances de consommation,
  • dégager des insights stratégiques et des opportunités d’innovation.
• Les limites du social media intelligence.

Identifier les besoins et mettre en place son plan de social media intelligence

• Collecter les besoins en matière de social media intelligence auprès des différents services.
• Gérer la présence quotidienne de la marque sur les réseaux sociaux :
  • mettre en place une veille de la présence de la marque sur les différents réseaux sociaux,
  • identifier les outils de veille (Twitter analytics…), définir des KPIs et construire des tableaux de suivi,
  • détecter les signaux faibles et identifier les opportunités,
  • réagir et piloter en temps réel.
• Analyser les données pour en extraire des recommandations et des insights :
  • choisir un prestataire de social media intelligence en fonction de ses besoins : panorama des acteurs (Digimind, Talkwalker, Synthesio, SDL SM2, Radian6, Net-Conversations…),
  • piloter son prestataire efficacement : informer, déléguer et challenger.
• Transformer son analyse en opportunité de développement.