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Apprendre à connaître son interlocuteur. Comprendre les besoins implicites et explicites de son interlocuteur. Trouver une solution pour son interlocuteur en créant un espace de consultation et d'échanges. Formaliser l'accord et conclure la négociation.

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Le programme



INTRODUCTION A LA NEGOCIATION Le rôle du négociateur Objectifs à atteindre en tant que négociateur Pré-évaluation Présentation de la navigation sur le module

CREER UNE RELATION AVEC SON INTERLOCUTEUR Comprendre la nature des relations qui existe entre les 2 parties prenantes : Le négociateur est mandaté Le négociateur est mandaté : introduction Le négociateur est mandaté : cas des petites entreprises Le négociateur est mandaté : cas des moyennes et grosses entreprises Les relations Les relations : un processus spécifique Les relations : leurs natures Les relations : une séquence à respecter

COMPRENDRE LES BESOINS DE SON INTERLOCUTEUR Se poser les bonnes questions Adopter l'écoute active : 2 attitudes à proscrire et 2 actions à mettre en oeuvre Pratiquer l'empathie Introduction Les gestes à proscrire Les mots à proscrire La conduite à tenir Distinguer et traiter séparément les questions de personnes et les questions d'intérêt Construire un accord Les différents types d'accord Le protocole à suivre Les caractéristiques à respecter Construire un accord : en pratique




FORMALISER L'ACCORD ET CONCLURE Formaliser l'accord L'accord parfait Les accords imparfaits L'absence d'accord Conclure

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