Savoir Gerer un Conflit

LE CONFLIT

- La notion de conflit
- La définition du conflit
- Les conflits sociaux
- Les conflits traditionnels
- Les conflits individuels

COMPRENDRE ET PREVENIR DIFFERENTS TYPES DE CONFLIT

- les conflits entre le siège et le terrain
- Les conflits entre patron et subordonné
- Les conflits entre chefs de service
- Les conflits entre personnes d’un même service
- Les conflits dans la relation commerciale


LES SEQUENCES DU CONFLIT

- Les sous-entendus et messages
- Les points faibles
- Les attitudes instinctives
- Les sentiments inefficaces


LES CAUSES PSYCHOLOGIQUES DU CONFLIT

- Diagnostic des frustrations
- Le besoin de sensations fortes
- La représentation irréaliste de sa position par chacun
- Les fausses croyances et les attitudes
- Le besoin de fuir le problème
- Le besoin de solutions stéréotypées et routinières


LA RESOLUTION DE CONFLIT

- Professionnaliser son comportement relationnel
- Définition des objectifs positifs à poursuivre avec l’autre
- Déterminer des options pour atteindre des objectifs positifs
- Analyse du conflit


L’ART DE NEGOCIER

- La stratégie distributive
- La stratégie intégrative
- La tactique distributive
- La polémique
- Le passage en force
- La manœuvre
- La disqualification
- La tactique intégrative
- L’écoute active
- L’influence positive