Savoir-être Et Culture D'entreprise Au Domicile Du Particulier

Objectifs
- Intégrer les spécificités de l'intervention au domicile du particulier (respect du cadre de vie et de l'intimité du particulier, culture et image de l'entreprise)

- Développer la maîtrise et l'affirmation de soi

- Mieux se connaître pour mieux communiquer

Programme
- Importance du savoir-être
> Le "savoir-être" indispensable au "savoir-faire"
>Réflexion sur l'esprit de service
> Connaissance de soi
> Prise de recul et savoir améliorer ses compétences

- Développement des qualités relationnelles
> Améliorer la relation client : comprendre les attentes du client, y répondre
> Prendre conscience des différences culturelles
> La relation à l'entreprise : comprendre les objectifs de l'entreprise, y réponde, avoir une bonne relation avec le responsable du secteur

- Professionnalisme
> Valeur du métier, contribuer au bien-être du client
> La qualité comme facteur d'épanouissement dans le travail : je suis capable de bien travailler
> Importance de la formation, perspectives d'évolution dans le secteur
>Méthodologie de travail

Modalités spécifiques pour les adhérents Agefos