Savoir convaincre

Mieux communiquer : Comprendre le client · La compréhension du client, de sa psychologie et de ses attentes et motivations : la méthode SONCAS · Influencer ses interlocuteurs o Renforcer sa force de conviction par l'expression de son expertise (diagnostic et recommandations) o Développer une argumentation cohérente o Le traitement des objections : connaître les principaux types d'objections et leur signification ; anticiper les objections o et maîtriser les techniques pour les parer : reformulation, redéfinition Mieux communiquer : Savoir convaincre · Gérer son trac · Se positionner et contrôler les mouvements du corps · Avoir un bon contact visuel avec son auditoire · Maîtriser sa gestuelle et ses expressions du visage · Placer sa voix · Effectuer des pauses dans le discours · Répondre aux questions difficiles · Mise en pratique sur des présentations que les consultants auront à réaliser devant leurs clients · Quelques règles de communication écrite