S’affirmer dans ses relations professionnelles

Préparer ses entretiens :

• Déterminer les objectifs professionnels et relationnels, les enjeux, les opportunités, les risques
• Structurer l’entretien
• Préparer les supports, formulations et attitudes
• Mettre en scène
• Vérifier l’adéquation intention/action

Communiquer et dialoguer pour s'affirmer dans ses relations professionnelles :

• Les fondamentaux de la communication
• Percevoir et analyser les conséquences psychologiques du discours chez l’interlocuteur
• Harmoniser mots, voix, intonations, gestes, regard, posture…
• Respecter et utiliser le silence
• Ecouter plus, écouter mieux
• Recueillir l’information : questionner, reformuler

Image de soi - Image de l’autre :

• Asseoir sa crédibilité, clarifier son positionnement
• Décrypter la communication de l’autre : cadre de référence, motivations…
• Différencier faits et jugements
• Anticiper, éviter, résoudre les conflits
• Guider l’entretien, structurer la démarche
• Etablir une relation professionnelle saine