Le Rôle du Cadre dans la Médiation

Contenu

1. Repérer les différents types de conflits

• Les indicateurs de conflits.

• Typologie des conflits : les conflits ouverts et fermés.

• Les différentes situations conflictuelles et leurs causes.

• Les embrayeurs de conflit, la peur, la force, l’équité.

2. Comprendre les situations conflictuelles

• Le processus conflictuel, le rôle d’un conflit.

• Identifier les acteurs directs du conflit.

• S’interroger sur les acteurs indirects.

• Les modes d’intervention d’un cadre en situation de conflit.

3. Adopter une posture de médiateur

• La conduite des entretiens séparés avec les différents acteurs.

• L’accueil, établir un climat favorable à l’échange.

• Développer l’écoute active de chacun des acteurs avec neutralité.

• Savoir recadrer en cas de difficulté.

• Mises en situation à partir des cas de conflits des cadres de proximité.

• Gérer ses émotions et calmer la personne en entretien / exercices.

4. Entrainement à la résolution de conflits

• Mettre en place une réunion avec tous les acteurs.

• Repérer les différentes phases de la médiation.

• Phase d’ouverture, accueil, présenter les modes de prise de parole à respecter.

• Rétablir l’écoute entre les acteurs, favoriser la communication.

• Amener les acteurs à identifier les problèmes, les besoins, les intérêts sous-jacents.

• Faciliter la recherche de solutions : phase de co-construction.

• S’inscrire dans la durée : les solutions gagnant/gagnant.

• Mettre en place un suivi de l'exécution de l'accord.

• Exercices d'entraînement filmés à partir des cas présentés par les stagiaires.

Méthodes pédagogiques

Sur le plan pédagogique, l'accent est mis sur des méthodes actives de communication, d’écoute, de reformulation, d’entraînement au dispositif de médiation pour gérer les conflits.

• Alternance d'apports théoriques, de mises en situations et de jeux de rôles filmés.

• Entraînement pratique à partir de cas de conflits apportés par les cadres de proximité.

• Elaboration d’un plan de progrès personnel pour anticiper et gérer les conflits.

• Remise d’un document de formation.