Réussir sa stratégie m-commerce

Comprendre les enjeux du m-commerce

• L’évolution des habitudes d’achat des consommateurs / internautes / mobinautes.
• Les chiffres clés du mobile et du m-commerce.
• Profils et attentes des mobinautes : paiement, livraison, informations…
• Les comportements d’achat des mobinautes : achat d’impulsion, showrooming, drive-to-store…
• Les bonnes raisons de se lancer dans le m-commerce.

Élaborer une stratégie m-commerce gagnante

• Comment utiliser le mobile pour améliorer son expérience client ? Quel service apporter ?
• Se poser les bonnes questions :
  • choisir de vendre via un site mobile dédié, responsive ou une application,
  • quelle expérience sur mobile,
  • développer des synergies avec les points de vente physiques : mobile to store, e-couponing, vitrines interactives, informations sur mobile en point de vente, beacons…
• Penser son offre comme une partie de sa stratégie 360° : valider la cohérence du dispositif.

Générer du trafic et convertir ses prospects en clients

• Réussir ses campagnes d’acquisition : display mobile, search mobile…
• Assurer sa visibilité sur les stores d’applications.
• Générer du trafic sur mobile grâce aux leviers off-line.
• Convertir ses prospects en clients : retargeting, push notification, m-CRM…
• Créer des évènements favorisant les ventes sur mobile : ventes flash, ventes géolocalisées, ventes évènementielles.
• Veiller à déployer une communication unifiée sur web / mobile / print…

Suivre ses performances et les optimiser

• Définir les KPIs à suivre.
• Utiliser les outils de tracking du ROI : position dans les stores, téléchargements, utilisation, rétention, visites, achats médias…
• Optimiser sa stratégie en fonction des résultats.