Responsable des services généraux : réussir pleinement dans sa fonction

Le programme de la formation

1/ Organiser l'activité des services généraux

• Les métiers : comprendre l’articulation entre les activités de l'immobilier, de la maintenance et des services aux occupants.
• L’organisation de la relation avec les clients : construire une offre de service et responsabiliser les occupants aux bonnes pratiques énergétiques.
• L’organisation de la relation avec les prestataires : lister les avantages et les inconvénients de la sous-traitance (en lots séparés, ou du Facility Management global).
• L’organisation de l’information.
• Connaître les fonctionnalités des systèmes d’informations métiers.

• Cahiers des charges :
  • identifier les bonnes pratiques.
• Connaissance des fournisseurs :
  • s'impliquer dans les études de marché.
• Repérer les points clés d’un contrat de prestation.
• Organiser le suivi et l'évaluation des prestataires.
• Initier la démarche plan de progrès.

• Évaluer les risques attachés à la sous-traitance.
• Identifier les incontournables en matière d’hygiène et de sécurité.
• Mettre en place une veille réglementaire.

• Savoir identifier ses principaux postes de coûts.
• Définir les objectifs opérationnels d’optimisation des coûts.
• Formaliser pour chaque activité le plan d’actions associé aux objectifs.

• Accroître son efficacité personnelle.
• Mobiliser les équipes dans la démarche d’amélioration.
• Communiquer de façon efficace.

• Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning "Mieux se connaître pour mieux communiquer".