Responsable qualité

Souvent comparé à un chef d'orchestre, le responsable qualité dispose d'un rôle subtil pour accompagner le développement d'un système de management de la qualité véritablement efficace. Pour réussir, il doit exercer ses talents à la frontière entre expertise technique, maîtrise des outils et force de conviction.

Puzzle : « esprit es-tu là ? » (au-delà des mots, le sens des exigences).

Risques et orientations de la direction : données d'entrée de la cartographie des processus.

Coopération avec les pilotes de processus.

La revue de processus.

Cas pratique : la matrice de corrélation.

Rédaction des documents : fond et forme des principaux documents du système (manuel qualité, fiches d'identité processus, procédures, instructions et enregistrements).

Règles de gestion documentaire.

Analyse critique de différents documents et mise en évidence des bonnes pratiques/erreurs à éviter.

Les différents moyens : audits internes, réclamations clients, actions correctives et préventives, la revue de direction.

Les indicateurs : pertinence, mise en place et utilisation.

Le rôle du RMQ : animation de la démarche, vision ­globale.

Étude de cas : construction d'un indicateur.

Gestion des audits internes : objectifs des audits, organisation et exploitation des audits.

Les auditeurs qualité internes : qualification et animation des auditeurs internes.

Construction d'un programme d'audits interne.

Rôles et missions du responsable management de la qualité.

Les erreurs à éviter : animation et non substitution.

Portrait robot du responsable qualité.

Les outils de communication.

Adhésion et coopération des acteurs du système : direction, pilotes de processus, managers...

Comment impliquer le personnel : rôles respectifs de la direction, des managers, du responsable qualité et de son équipe.

Cas pratique : le plan de communication de la fonction.

Plan d’action.

Organisation des audits externes.