Formation résoudre les problèmes complexes

Savoir analyser un problème

- Observation et réflexion : qui fait quoi, comment et dans quel but ?
- Identifier les acteurs concernés.
- Repérer les différentes représentations du problème, aspects et points de vue.
- Rechercher et trouver une formulation commune du problème.

- Diagnostiquer ses styles de «résolveurs» de problèmes.
- Identifier leurs intérêts et leurs limites.
- Définir des pistes individuelles d'amélioration.

- Caractériser la complexité du problème.
- Niveaux de lecture d'un problème : les faits, le psychologique, la systémique, l'éthique.
- Diagnostiquer l'importance du problème et son impact en termes de valeur ajoutée.
- Evaluer ses freins et ses craintes face au problème.
- Décider du mode de traitement du problème.

- Transformer le problème en objectif de progrès.
- Créer les conditions optimales pour générer des options.
- Utiliser des méthodes pour stimuler sa créativité : le cadre du «comme si», la méthode des «états désirés», les questions impertinentes.

- Décision et prise de risque.
- Quatre pôles de la prise de décision.
- Décider seul ou en groupe : gérer l'hésitation, savoir négocier.
- Règle des trois intérêts, pour ne négliger aucun partenaire.
- Mise en place des conditions de réussite de l'application d'une décision.