REPONDRE AUX BESOINS ET AUX DESIRS DES CONSOMMATEURS

1ère journée

Ø Les principaux facteurs qui influent sur le comportement

Les facteurs culturels

La classe sociale

Les facteurs sociaux

Les groupes

La famille

Les statuts et les rôles

Les facteurs personnels

L’âge et le cycle de vie

La profession et la position économique

La personnalité et le concept de soi

Le style de vie et les valeurs

Ø Les facteurs psychologiques et la motivation

Théorie freudienne de la motivation

Les cinq sens

La pyramide de Maslow

La théorie d’Herzberg

La perception

L’attention sélective

La distorsion sélective

La rétention sélective

La perception subliminale

Ø L’apprentissage

La mémoire

Le codage

L’activation

2ème journée

Ø Les étapes du processus d’achat

La reconnaissance du problème

La recherche d’informations

Ø L’évaluation des alternatives

Les croyances et les attitudes

Le modèle compensatoire linéaire de formation des attitudes

Les modèles non compensatoires

Ø La décision d’achat

Le comportement post-achat

La satisfaction

Les actions post-achat

L’utilisation du produit

Ø Les autres théories de la décision du consommateur

Le niveau d’implication le modèle ELM de Petty et Cacioppo

Les stratégies marketing en situation faible implication

La recherche de variété

Les heuristiques de décision

La comptabilité mentale